« Gérer son énergie plutôt que son temps »

Tony Schwartz et Catherine McCarthy se sont intéressés aux notions d’endurance et de dynamisme au travail dans un article intitulé « Manage Your Energy, Not Your Time ». Ils y voient la nécessité d’apprendre à mieux gérer les différents flux d’énergie individuels, plutôt que de vouloir à tout prix améliorer la gestion du temps.

Le mythe du présentéisme: 
Dans un contexte où les entreprises exigent de leur personnel toujours plus de résultats, on constate très clairement que ceux qui s’adonnent aux heures supplémentaires pour répondre à cette forte pression finissent par échouer. Soumis au stress permanent, ces collaborateurs surimpliqués s’épuisent, se démotivent, rencontrent éventuellement des problèmes de santé et finissent par quitter l’entreprise dans l’espoir de trouver un environnement de travail plus sain.
Travailler plus longtemps pour obtenir de meilleurs résultats est un mythe qui s’effondre : cela ne fonctionne tout simplement pas parce que le temps est une ressource limitée. En revanche, l’énergie, elle, est renouvelable !
Adoptez quelques rituels simples !
En adoptant en effet quelques rituels extrêmement simples qui permettent aux salariés de recharger leurs batteries, les entreprises parviennent à forger une véritable résistance physique, émotionnelle et mentale de leur personnel. Les rituels et habitudes bénéfiques ne manquent pas :
Ponctuer la journée de travail de pauses courtes mais régulières,
Exprimer sa satisfaction et envoyer des signes de reconnaissance positive aux membres de l’équipe,
Eviter les interruptions intempestives.
Privilégier les activités préférentielles de ses collaborateurs ou celles pour lesquelles ils démontrent des compétences distinctives et valorisantes.
Encouragez vos équipes à réveiller leur propre énergie !
Cette approche aura des effets immédiats sur la performance. La question est de savoir comment y parvenir. Voici quelques conseils prodigués par T. Schwartz et C. McCarthy qui représentent l’énergie d’un individu selon un modèle à quatre dimensions :

1. ENERGIE PHYSIQUE:
   Améliorer la qualité de votre sommeil en avançant l’heure du coucher et en réduisant la consommation d’alcool.
   Pratiquez au moins 3 fois / semaine une activité sportive d’endurance et 1 fois / semaine un sport de renforcement musculaire.
   Faites des repas légers et prenez un petit en-cas tous les 3 heures.
   Apprenez à reconnaître les baisses d’une énergie imminente: agitation, bâillements, faim, et difficulté à se concentrer.
   Prenez des pauses courtes mais régulières, loin de votre bureau. Des séquences de travail de 90 à 120 minutes sont optimales.
2. ENERGIE EMOTIONNELLE:
   Désamorcez les sensations négatives (irritabilité, impatience, angoisse, manque d’assurance) en pratiquant de longues respirations abdominales.
   Améliorez vos sensations positives et celles des autres en exprimant régulièrement votre satisfaction vis-à-vis de vos collaborateurs. Utilisez des termes précis et personnalisés par le biais de notes, d’emails, d’appels téléphoniques ou lors de conversations directes.
   Lorsque vous faites face à une situation difficile ou contrariante, décentrez-vous et adoptez de nouveaux angles d’observation: mettez-vous à la place de votre interlocuteur et essayez d’envisager ce qu’il pourrait dire dans cette situation et en quoi il aurait raison ; puis projetez-vous sur le long terme: comment verrai-je cette situation dans 6 mois ? Et enfin, dans une plus large perspective, demandez-vous quelles pourraient être les leçons à tirer de cette expérience.
3. ENERGIE MENTALE:
   Imposez-vous des moments de tranquillité pour accomplir les tâches qui exigent beaucoup de concentration: téléphone portable en mode silence et pas d’accès aux emails !
   Etablissez des plages horaires précises dans la journée pour traiter les appels téléphoniques et les emails.
   En fin de journée, identifiez la priorité du lendemain et réglez-la immédiatement le matin en arrivant au travail.
4. ENERGIE SPIRITUELLE:
   Privilégiez les tâches que vous aimez faire. Cells qui vous procurent un sentiment de satisfaction et d’accomplissement personnels. N’hésitez pas à déléguer, surtout s’il s’agit d’une activité qu’un collaborateur aime tout particulièrement faire.
   Consacrez du temps et de l’énergie à ce qui vous semble être essentiel. Profitez par exemple du trajet de retour à la maison pour vous relaxer. Vous vous sentirez plus disponible pour vos proches en rentrant chez vous.

Mettez en pratique les valeurs auxquelles vous tenez. Par exemple, si pour vous la notion de considération est importante et que vous avez tendance à arriver en retard aux réunions, faites l’effort d’arriver 5 minutes avant.Les entreprises peuvent également contribuer à rebooster l’énergie de leurs salariés. Mais comment ?
1. En réservant une salle destinée à la « décompression » des salariés, où ils peuvent se détendre et refaire le plein d’énergie,
2. En demandant à chacun d’oublier leurs emails pendant les réunions,
3. En subventionnant les abonnements aux clubs de gym, ou à d’autres activités de détente
4. Les managers peuvent eux, inciter leurs équipes à pratiquer un sport ensemble pendant la pause de mi-journée.

CONCLUSION 

La tentation de vouloir toujours en faire plus est contre-productive. Pour une vie professionnelle et personnelle plus sereine, exit les journées de travail interminables et stressantes, place à la gestion de l’énergie !
Article de Tony Schwartz (Fondateur et PDG de The Energy Project) et Catherine McCarthy
Source : Harvard Business Review

« Coaching: là où la magie opère… »

… Voici l’expression que j’ai utilisée lors d’une certification de Life Coaching que j’ai obtenue auprès de la London Coaching Academy. A la question: « si vous étiez dans un ascenseur et que vous aviez 20 secondes pour convaincre un client important et potentiel, de recevoir une session de coaching, que répondriez-vous à la question: au fond, qu’est-ce que le coaching ? ». Ma réponse fût sans équivoque et quasi-instantanée: « c’est l’intervention stratégique d’une tierce personne qui aide une autre personne à quitter sa zone de confort et à aller vers une zone que l’on appelle « la zone où la magie opère… »
Pompeux comme phrase me diriez-vous ? Peut-être, mais j’en ai acquis l’intime conviction. C’est beau d’être convaincu à 100% de quelque chose, reconnaissons que cela ne nous arrive pas souvent, non ? Après tout n’avons-nous pas une seule chance de faire une première bonne impression ? Oh oui, j’aurais pu dire: « le coaching est le processus qui aide autrui à quitter la zone où il se trouve pour aller là où il/elle veut être, et cela plus rapidement et plus efficacement que si il/elle ne l’avait fait tout seul(e).. » Mouais (sic)… en termes d’inspiration on a fait mieux.
Avant de définir ce qu’on appelle la zone où « la magie opère», et les 3 zones intermédiaires nécessaires pour y arriver, parlons d’abord des « croyances » qui nous freinent dans notre quotidien. Combien de fois avons-nous entendu des phrases du style « c’est pas mon truc » ou « c’est pas le moment » ou encore « j’attends le déclic »… Penchons-nous sur ce dernier élément: « j’attends le déclic… » Faites l’expérience si un jour vous entendez quelqu’un vous dire cela, posez-lui la question suivante: « quel serait ce déclic dont vous faites référence? » Il ou elle serait incapable de vous répondre. C’est ainsi, la plupart des gens considèrent qu’il y a des domaines où ils ne feront jamais la différence, quoi qu’on leur dise. Une démarche empirique serait alors nécessaire pour déterminer les éventuels blocages liés à ces croyances, ces mythes, mais là n’est pas le rôle du Coach. Le Coach ne s’intéresse pas au passé des personnes, mais aux solutions futures que la personne coachée peut apporter elle-même grâce à l’intervention stratégique du coach.
Avant de se fixer un quelconque objectif il serait bon de se débarrasser de ses « croyances » ses préjugés que nous avons de nous-mêmes. L’un des exercices consiste à demander à la personne coachée de se rappeler d’une réussite passée et de poser les questions suivantes: « qu’est-ce qui a fait qu’à ce moment-là vous aviez réussi à atteindre votre objectif ? Quels étaient les freins à l’époque ? Qu’avez-vous fait pour les dépasser ? » Ainsi, la personne coachée réalise qu’elle a réussi à surmonter des challenges qui a la base n’étaient perçues que comme étant des difficultés. Elle réalisera également qu’elle a réussi parce qu’elle avant tout quitté sa zone de confort pour se diriger une zone intermédiaire que l’on va appeler la « zone de challenges »
Par zone de confort, on entend tout simplement cette zone où nous nous sentons en pleine maîtrise de nous-même, où nous ne ressentons aucune notion de risque et où règne de la routine. Cette zone représente une barrière psychologique au-delà de laquelle se trouvent des défis que nous ne sommes pas certains de pouvoir relever avec succès. Cette frontière psychologique s’explique par le fait que si nous la quittons nous risquons de tomber dans la zone de panique.
La « zone de panique », est par définition tout l’inverse de la zone de confort. Apprendre que nous devons faire une présentation devant une centaine de personnes d’ici une semaine peut nous basculer dans cette zone de panique. Nous y perdons nos repères et les manifestations de ce changement soudain ne vont pas dans le bon sens.
Il y a une alternative à cela: transformer cette zone de panique en zone de challenge. Comment, me diriez-vous ? En prenant confiance en soi. Après tout, avons-nous vraiment le choix ? Commencer par la fin est préférable à ce stade : si nous nous projetions à une semaine plus tard, comment aimerions-nous que la centaine de personnes qui va assister à notre présentation nous voit ? Quelles options sont à notre disposition ? Quelles barrières potentielles ? Quelles actions pouvons-nous d’ores et déjà entreprendre ? Quand ?
Voilà le rôle du coach: aider l’autre à réfléchir par soi-même, sans apporter de solution. Seule la personne coachée a les clés qui ouvrent la porte des possibilités.
Dans son modèle des « 6 principes de l’Influence », Cialdini a rappellé qu’il y avait une corrélation forte entre cohérence et engagement. Une personne qui trouve elle-même la solution, va forcément s’engager plus que si cette même solution lui avait été apportée sur un plateau par une tierce personne. En effet, si je veux paraitre « cohérent » j’ai intérêt à être plus « engagé » si la solution provient de moi ! CQFD.
Mails il y a mieux encore que cela…Il y a une zone que nous pouvons baptiser la zone « où la magie opère ». Cette zone où tout va dans le sens que vous souhaitiez. Sans comprendre pourquoi, mais qui est paradoxalement tellement logique: si quitter sa zone de confort ne garantit pas le succès, tous ceux qui ont réussi ont un jour quitté leur zone de confort ! Cette zone où ce que vous classiez auparavant comme faisant partie de votre zone de confort peut s’avérer d’un coup comme faisant partie de votre zone de panique: je fais référence à la routine…
Paulo Coelho a un jour écrit « Si vous pensez que l’aventure est dangereuse, je vous propose d’essayer la routine…. Elle est mortelle ! » Voir la routine passer de votre zone de confort vers votre zone de panique est bon signe. Peu importe ce que pensent les autres.
Je me rappelle avoir entendu plus jeune que j’étais instable, ne restant pas longtemps au même poste. Ma réflexion à l’époque était la suivante: « je suis peut-être instable mais je suis de loin plus heureux que vous qui restez dans un travail que vous détestez »… Et c’est là que le bât blesse.
Trop souvent, nos « croyances » que j’évoquais plus haut, celles qui nous freinent dans notre quotidien, sont dues aux nombreuses réflexions fournies pas notre entourage. Combien de fois nous-est-il arrivé de rentrer chez l’un de nos proches tout excité à l’idée de partager une décision que l’on a prise et voir cet enthousiasme partir en fumée à la seule vision de notre auditeur. Un sourcil qui se fronce en guise de scepticisme,  une phrase qui « tue » et qui dit « tu crois que c’est vraiment ta priorité du moment ? Tu ne crois pas qu’il y a mieux à faire en ce moment ? Tu ne confondrais pas travail avec hobbie ? « , Etc.
Oui chers lecteurs, ces « croyances » qui nous limitent dans notre quotidien ne sont pas le fruit du hasard. Nous sommes forcément influencés par les autres… Des solutions existent ! Ces solutions sont primordiales avant d’envisager d’être coaché. Cependant, si vous n’y parvenez pas, un coach vous aidera à vous aider vous-même pour y parvenir… Ces solutions reposent en 4 points.
1). Ne confiez pas vos rêves ni votre ambition. D’autres se chargeront, voire pire, se feront un plaisir de vous faire redescendre sur terre. Cette première étape est préalable avant toute fixation d’objectif, car sans cela vous ne croirez pas vous-même aux objectifs que vous allez vous fixer.

2). Rappelez-vous de vos réussites passées: écrivez-les sur une feuille ! Et posez-vous les questions que j’évoquais plus haut: quels étaient les obstacles à l’époque, les qualités dont vous avez fait preuve pour les surmontez, etc.

3) Soyez fiers de ces réussites passées et faites un lien avec la notion de « zone de challenges » : Vous avez quitté une première fois votre zone de confort, vous pouvez le faire une autre fois !

4). Fixez-vous des objectifs: peu importe de quel projet il s’agit, même si le projet semble fou ! Ce projet vous tient à cœur ? C’est l’essentiel. C’est bien la preuve qu’il doit être réalisable. Un projet sans se donner la peine de vouloir le réussir est juste un souhait. Commencez d’abord par vous imaginer ce que vous serez si votre objectif est atteint.

Enfin, et pour conclure, je dirais qu’un coach n’est pas là pour donner des leçons de vie. Il/elle a juste les techniques nécessaires pour vous aider à réfléchir, et à prendre vous-même les décisions qui s’imposent à vous. Il est là pour vous aider à quitter votre zone de confort. Vous ferez en sorte que la magie s’opère.
A bientôt pour d’autres articles !
A Londres le 02 février 2014
Skander Dahane.

« La chance est une compétence…

… et une compétence qui se travaille ! » Dixit Philippe Gabilliet, professeur de Leadership à ESCP Europe. En d’autres termes, ceux qui ont de la chance ont fait le choix d’en avoir, contrairement aux malchanceux, qui n’aurait pas fait les efforts nécessaires pour en avoir. Voilà un sujet bien ambitieux !
Nous avons tous entendu que la chance se « provoquait », mais jamais personne ne s’est véritablement penché sur la question. Beaucoup de ceux qui n’ont pas eu de chance dans leur vie professionnelle ou sociale, considèrent que le manque de chance est lié au hasard, voire au destin. La roue n’aurait pas tourné dans le sens qu’ils voulaient. Attardons-nous sur cette notion de « destin », terme a priori à consonance religieuse.
Le destin désigne, au moment présent, l’histoire future d’un être humain ou d’une société telle qu’elle est prédéfinie par une instance qui est soit considérée comme supérieure aux hommes (éventuellement divine) dans les conceptions finalistes du Monde, soit comme immanente à l’univers (éventuellement la Philosophie de l’histoire ou la nature) dans les conceptions déterministes. Tout serait donc écrit. Cela peut se concevoir, voire se respecter que l’on soit croyant ou pas, mais se pose légitimement la question de savoir si ceux qui mettent leur manque de chance sur le compte du destin ont déjà envisagé l’idée que de la même manière que le destin puissent régir leurs vie, leur destinée elle, demeure entre leurs mains…
La destinée, parlons-en tiens ! Larousse la définit comme étant une « vie humaine considérée sur le plan individuel comme un ensemble de circonstances heureuses ou malheureuses et envisagée dans une issue indépendante de la volonté »… cette définition est beaucoup moins tranchée que celle du destin. Elle serait « envisagée » par certains d’entre nous comme « indépendante de notre volonté ».
Ainsi le chômeur de longue durée qui passe ses journées à envoyer des candidatures spontanées en période de crise, et qui n’a aucune réponse, croira légitimement, qu’il n’a pas de chance. Or il ne lui est pas venu à l’esprit que nous ne sommes plus dans les « 30 glorieuses » et que cette méthode est désormais révolue, que le marché du travail fait qu’il est important de privilégier désormais le « Networking » et la cooptation à l’envoi de candidature spontanées…
La chance est une compétence, et une compétence qui se travaille. Elle requiert de la part des personnes concernées une véritable remise en cause. La personne d’origine étrangère pourra certes se plaindre de ne pas trouver du travail et de considérer que ses origines lui portent préjudice, mais elle se doit malgré tout de continuer à voir son verre à moitié plein… Est-elle vraiment la seule personne discriminée ? Les femmes ne sont-elles pas moins payées que les hommes ? Les handicapés ne souffrent-ils pas d’un accès difficile au monde du travail ? Est-il au final plus discriminé qu’une personne handicapée ? Pas certain… Le monde parfait n’existe pas.
Cette personne a dès lors deux options: soit elle se morfond sur son sort jusqu’à réaliser que ses origines lui colleront à la peau jusqu’à son dernier jour, et il y a de fortes chances que ce ressentiment ou sentiment de persécution se ressentent d’ailleurs dans les rares entretiens qu’il/elle pourra décrocher. Soit elle voit le verre à moitié plein et réalise qu’il/elle a peut-être la possibilité de convaincre et de renverser la tendance à travers son état d’esprit, son attitude, son comportement…Bref se dire qu’il ou elle est exceptionnelle et qu’il/elle n’a simplement pas réussi à le démontrer.
Philippe Gabilliet a dit à ce sujet qu’il y avait des « territoires de la chance »… Postuler à travers Internet n’est pas un territoire de la chance ». Rencontrer les gens là où ils vont et oser leur dire qu’on mérite notre chance, l’est. Combien de gens se sont plaints de n’avoir jamais évolué dans un poste sans pour autant en avoir fait la demande. Rien n’arrive comme sur un plateau. Il faut se valoriser soi-même. Si on n’est pas capable de se valoriser soi-même comment diable pouvons-nous espérer que les autres nous valorisent ? C’est illusoire…
La vie en général est assez compliquée comme ça pour que nous fassions de nous-même un ennemi interne.
L’étape # 1 commence par se donner de l’importance. Pas une importance démesurée, mais une importance conforme à ce que nous valons vraiment. La personne avec qui nous vivons le plus est nous-même, autant prendre soin de soi. La confiance en soi se décrète, il est utopique de l’attendre. Alors décidons enfin de reconnaitre notre véritable valeur !
L’étape # 2 consiste ensuite à sortir de sa zone de confort. Se « contenter » simplement de fonder une famille, de faire des enfants, ne fera pas de vous une personne heureuse, se contenter d’être reconnue et appréciée des autres, ne fera pas de vous une personne heureuse.., et ainsi de suite…Sortir de sa zone de confort pour se diriger vers la zone de changement c’est prendre le risque d’essayer des choses nouvelles. Faire du Networking quand on est introverti, c’est sortir de sa zone de confort. S’il n’a jamais été prouvé que quitter sa zone de confort était un gage de réussite dans sa vie, il a été prouvée que tous ceux qui ont réussi ont un jour dans leur vie ont un jour quitté leur zone de confort !
L’étape # 3, la dernière; consiste à fréquenter des « territoires de la chance », ces territoires ne concernent pas forcément des lieux. Cela peut très bien se passer dans notre propre environnement. Fréquenter des personnes négatives, pessimistes, qui ont tendance à nous tirer vers le bas sont des personnes issues des « territoires de la malchance ». Faisons le tri dans notre répertoire téléphonique et supprimons les numéros de ceux qui ne veulent pas notre bien. Evitons ces « oiseaux de mauvaise augure ». Et aussi, rendons-nous service en ne nous intéressant plus à eux, à ce qu’ils sont devenus,etc… Ils ne nous voulaient pas du bien, en quoi ces personnes mériteraient-elles notre intérêt ? Les territoires de la chance concernent les endroits où nous pouvons fréquenter les gens faisant partie de la même « famille d’esprit » ces personnes qui considèrent l’intention de l’autre comme étant toujours positive même de façon naïve.
Pour conclure, je dirais que nous avons une légitimité de nous plaindre, mais que nous sommes véritablement « autorisés » à le faire que si vraiment nous nous sommes mis toutes les chances de notre côté. Il y a ceux qui n’osent pas et qui ne sauront jamais ce qu’ils auraient pu obtenir s’ils avaient osé, et ceux qui ont osé et ne seront jamais nourris de regrets. Oser c’est se donner les moyens de réussir ! Alors osons !
A bientôt pour de nouveaux articles !
Skander Dahane, fondateur de SD Consulting, Lyon le 22 janvier 2014.

« Utiliser l’intelligence économique pour bâtir des équipes efficaces », par Daniel Goleman

« Utiliser l’intelligence émotionnelle pour bâtir des équipes efficaces » par Daniel GOLEMAN, Richard BOYATZIS & Annie McKEE, le 06/05/2002

Des chercheurs expliquent comment prendre en compte les émotions pour améliorer le bien-être et les performances des entreprises.

L’intelligence émotionnelle, c’est l’équivalent, dans les sensations et les sentiments, de l’intelligence tout court que le sens commun réduit, hélas, à sa seule dimension rationnelle. Cette notion révolutionnaire s’est nourrie des découvertes sur le fonctionnement du cerveau. Dans un livre à paraître *, son inventeur, Daniel Goleman et deux coauteurs exposent que cultiver l’intelligence émotionnelle permet de progresser dans son travail. Au niveau individuel, d’une part, mais aussi, pour le travail en équipe; c’est le sujet de l’extrait que nous publions ici.

L’Intelligence émotionnelle au travail, Village Mondial 2 002, 29 euros, traduit de The Primal Leadership, Harvard business school publishing.
L’intelligence émotionnelle collective est ce qui distingue les équipes d’exception des équipes moyennes, comme l’ont montré les travaux de Vanessa Druskat, professeur à Case Western’s Wetherhead School of Management, et Steven Wolff, professeur à Marist College’s School of Management. (…) L’intelligence émotionnelle d’un groupe exige les mêmes capacités que celles d’un individu émotionnellement intelligent : conscience de soi, gestion de soi, intelligence interpersonnelle et gestion des relations.
Une équipe exprime sa conscience de soi en étant attentive aux humeurs communes tout autant qu’aux émotions des individus qui la composent. (…)
Des normes fondées sur le bon sens
Dans leurs travaux sur les équipes, Susan Wheelan de Temple University et Fran Johnson du Gestalt Institute de Cleveland soulignent que c’est très souvent un membre de l’équipe émotionnellement intelligent – pas uniquement le leader – qui est à même de mettre le doigt sur des problèmes sous-jacents et ainsi de susciter la conscience de soi du groupe. (…)
Cary Cherniss, président d’un groupe de recherche connu, place la conscience de soi de l’équipe au-dessus de tout et tient les membres du groupe pour responsables de gérer la façon dont ils travaillent ensemble. Au début d’une réunion qui doit durer toute la journée, il passe en revue l’ordre du jour ainsi qu’une liste de « normes de processus » qui expose comment le groupe va conduire ce programme. Par exemple, tous les participants, pas seulement Cary, ont la responsabilité de :
Nous remettre sur le droit chemin si nous nous en écartons.
Favoriser les contributions du groupe.
Soulever des questions au sujet de procédures (par exemple, demander au groupe de clarifier ses objectifs et proposer des résumés des enjeux abordés pour être sûr que nous en ayons une compréhension commune).
User de bonnes compétences d’écoute : apporter sa pierre à la discussion en cours ou signaler clairement que nous voulons changer de sujet, et demander si les autres sont d’accord…
Les membres de ce groupe, qui viennent des quatre coins du monde, déclarent que ces réunions sont parmi les plus focalisées, les plus productives et les plus agréables auxquelles ils aient jamais participé.

Cet exemple nous offre un excellent cas d’école sur la façon dont une équipe pilotée par un leader émotionnellement intelligent peut apprendre à se gérer elle-même. Naturellement, Cherniss sait pertinemment ce qu’il fait, il dirige le Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations de l’université Rutgers. Mais aucune des normes de processus diffusées par Cherniss n’était extraordinaire, en et par elles-mêmes. Ce qui était inhabituel, en revanche, c’était que Cherniss s’attache à rappeler au groupe ses normes de collaboration les rendant explicites pour que chacun puisse les pratiquer.
L’avocat de l’ange
Cela soulève un point important concernant la gestion de soi des équipes. Des normes positives ne perdureront que si le groupe les applique inlassablement. Le groupe de Cherniss maximise en permanence son potentiel d’interagir avec intelligence émotionnelle, élève son niveau d’efficacité et produit une expérience positive pour tous les membres du groupe chaque fois qu’ils se rencontrent. Être aussi explicite au sujet des normes facilite également l’intégration rapide des nouveaux venus au sein du groupe : à un moment, le consortium doubla la taille de ses effectifs sans remous ni difficulté parce que ses membres savaient comment gérer leurs relations aux autres.
Lorsque les valeurs et les normes clés sont claires pour l’équipe, un leader n’a même pas besoin d’être physiquement présent pour que l’équipe fonctionne efficacement (…). Dans un laboratoire de recherche par exemple, plus personne ne se souvient qui a initié ce qui constitue désormais une tradition pendant les réunions des groupes de recherche et développement. Chaque fois que quelqu’un énonce une idée créative, l’intervenant suivant doit se faire « l’avocat de l’ange » et soutenir cette idée. De cette façon, le bourgeon fragile d’une idée a davantage de chances de survivre, la pensée innovante étant protégée des inévitables critiques. La norme de « l’avocat de l’ange » remplit deux fonctions importantes : elle aide à protéger les idées nouvelles et elle encourage la créativité des individus en leur offrant un environnement sûr. La résonance est continuellement renforcée au sein de l’équipe.
Rendre explicites les normes d’équipe
Ainsi, la dimension gestion de soi de l’équipe est de la responsabilité de tous. Maintenir une équipe dans la pratique de la gestion de soi exige un leader fort et émotionnellement intelligent, en particulier lorsque les équipes ne sont pas habituées à manipuler de manière proactive émotions et habitudes. Lorsque les valeurs centrales et la mission globale de l’équipe sont claires, cependant, et lorsque les normes de gestion de soi sont explicites et pratiquées dans le temps, l’efficacité de l’équipe augmente considérablement, tout comme l’expérience des membres de l’équipe. Faire partie de l’équipe devient gratifiant en soi et ces émotions positives suscitent énergie et motivation pour accomplir les objectifs de l’équipe.
UNE ÉQUIPE ÉMOTIONNELLEMENT intelligente possède l’équivalent collectif de l’empathie, base de toute aptitude relationnelle. Elle identifie les autres groupes clés au sein de l’organisation (et au-delà) qui contribuent à son propre succès et prend des initiatives pour favoriser de bonnes relations de travail entre ces groupes. Au niveau d’une équipe, pourtant, être empathique ne signifie pas seulement se montrer gentil. Cela signifie appréhender ce dont l’ensemble du système a réellement besoin et faire en sorte de l’obtenir d’une façon qui permette à tous ceux qui sont impliqués d’accomplir de meilleures performances et d’être satisfaits des résultats (…).
Le manager qui veut créer une équipe émotionnellement intelligente pourra commencer par aider l’équipe à augmenter sa conscience collective de soi. (…) C’est là le véritable travail du leader : contrôler le ton émotionnel de l’équipe et aider ses membres à reconnaître toute dissonance sous-jacente. Ce n’est que lorsqu’une équipe est face à cette réalité émotionnelle qu’elle pourra éprouver le désir de changer. En reconnaissant un sentiment partagé aussi simple que « je n’aime pas l’ambiance qui règne ici », une équipe accomplit un premier pas décisif dans le processus de changement.
Comprendre ce qu’éprouvent les membres de l’équipe
Un leader contribue à initier ce processus en étant à l’affût de ce qui se passe réellement au sein du groupe. Cela ne signifie pas seulement observer ce que font et disent les membres de l’équipe, mais également comprendre ce qu’ils éprouvent. Ensuite, lorsque le meneur a aidé l’équipe à mettre au jour ses normes les moins productives, le groupe peut se fédérer autour de nouvelles façons de faire les choses.
Les stratégies pour mettre au jour la réalité émotionnelle d’un groupe peuvent prendre une infinité de formes. Par exemple, la vice-présidente d’une société de services financiers nous a expliqué : « Je commence toujours par m’intéresser non pas à la façon dont moi, je vois les choses, mais à la façon dont les membres de mon équipe voient les choses. Je me demande : « Que lui arrive-t-il ? Pourquoi fait-il ces choses horribles ? De quoi a-t-il peur ou contre quoi est-il en colère ? Ou, qu’est-ce qui l’enthousiasme, et qu’est-ce qui la rend sereine et heureuse ? »
En modelant et en encourageant dans son équipe la compétence clé de conscience de soi, cette vice-présidente a fait de sa division un centre d’excellence.
(…) Une autre dirigeante, pour sa part, se focalise sur le groupe en tant que tout. (…) Lorsqu’elle réunit une équipe projet, elle amène systématiquement les individus à parler de leurs forces et de ce qu’ils peuvent apporter à l’équipe et au projet. (…) Les relations de franchise qu’elle établit avec ces équipes en herbe contribuent à créer de bonnes normes des habitudes qui permettront à l’équipe de gérer les conflits qui surgiront inévitablement par la suite.
Le test du parking
Une autre façon dont les leaders peuvent mettre au jour la réalité émotionnelle du groupe est d’observer les signaux importants. Par exemple, lors d’une fusion récente entre deux géants pharmaceutiques européens, une directrice utilisa un baromètre on ne peut plus simple des émotions collectives de la division : elle contrôlait le nombre de voitures sur le parking.
Au moment de l’annonce de la fusion, elle remarqua que le parking était toujours plein, et que beaucoup de voitures y restaient jusque tard dans la soirée. Elle savait que les collaborateurs travaillaient comme des acharnés parce qu’ils étaient excités par les opportunités potentielles que représentait la fusion. Puis, lorsque le processus de changement commença à accumuler les retards, elle remarqua qu’il y avait de moins en moins de voitures sur le parking. De toute évidence, l’enthousiasme et la motivation de nombreux collaborateurs s’effritaient et leur inquiétude augmentait.
MAIS ALORS, QUID DES VOITURES qui restaient fidèles au poste, jour après jour ? On découvrit dans cette division que (…) la plupart des collaborateurs qui surmontèrent le changement étaient protégés de la tourmente par des leaders efficaces. Ces managers émotionnellement intelligents veillèrent à impliquer leurs équipes dans le processus de changement, leur donnant le maximum d’informations et de contrôle sur leur propre destinée. Ils avaient remarqué ce qu’éprouvaient les membres de leurs équipes, reconnu que ces sentiments étaient importants et donné aux collaborateurs des occasions d’exprimer ces émotions. (…)
Comprendre la réalité émotionnelle d’un groupe, cela signifie aussi mettre au jour les habitudes particulières enracinées dans l’équipe ou dans l’organisation qui peuvent motiver les comportements. Souvent, ces habitudes ne signifient pas grand-chose pour les collaborateurs et pourtant, ils s’y conforment, les considérant comme « la façon dont on fait les choses ici ». Les leaders émotionnellement intelligents recherchent des signes qui révèlent si de telles habitudes, et les systèmes qui les sous-tendent, fonctionnent bien. En explorant et portant au grand jour les habitudes malsaines d’un groupe, le leader se donne les moyens de construire des normes plus efficaces. (…)
Amener les membres de l’équipe de direction à avoir une conversation honnête sur ce qui marche et ce qui ne marche pas est une première étape fondamentale vers la création d’une équipe plus résonnante. Ce genre de conversation donne consistance à la réalité de ce qu’éprouve une organisation et à ce que les individus y font vraiment.
Le triple bénéfice de la franchise
Le problème est que ces conversations sont souvent aussi enflammées que houleuses et que beaucoup de leaders ont peur d’engager le dialogue et craignent de le porter sur le terrain « primitif » des émotions. Trop souvent, doutant de leur aptitude à traiter les émotions qui surgissent lorsque les individus parlent honnêtement de ce qui se passe, les managers s’en tiennent aux sujets sans danger (…). Les membres trouvent trop difficile d’être sincères les uns envers les autres, de réfléchir à la réalité émotionnelle et aux normes de l’équipe. Et l’équipe devient victime de la dissonance : après tout, tout le monde sent très bien lorsque des normes ne fonctionnent pas et que le climat émotionnel est improductif. En refusant d’affronter le problème, le meneur l’amplifie.
Il faut du courage pour renverser cette barrière et il faut un leader émotionnellement intelligent pour y conduire une équipe. Les bénéfices d’un tel processus au sommet sont triples. Tout d’abord, une légitimité nouvelle et saine prend forme avec la franchise et l’évaluation honnête des aspects comportementaux et émotionnels de la culture et du leadership. Ensuite, l’acte même de s’engager dans ce processus crée de nouvelles habitudes : lorsque, dans une entreprise, les collaborateurs voient leurs managers chercher la vérité, oser partager leurs rêves à voix haute et interagir les uns avec les autres d’une manière saine, ils commencent à reproduire ce comportement. Enfin, lorsque la recherche de la vérité émane du sommet, les autres sont plus disposés à prendre ce risque eux aussi.
Les auteurs…
Daniel Goleman, docteur en psychologie, est aujourd’hui coprésident du Consortium pour l’apprentissage social et émotionnel sur le lieu de travail, à l’université Rutgers, de l’Etat du New Jersey (Etats-Unis). Professeur invité à l’université de Harvard (Massachusets), il intervient également auprès de groupes de dirigeants et dans des établissements d’enseignement.
Richard Boyatzis, est directeur du Département de comportement organisationnel de la Weatherhead School of Management de Case Western Reserve University de Cleveland (Ohio). Docteur en psychologie sociale, il a précédemment été président de différents cabinets de conseil en management McBer & Co et membre du conseil d’administration du cabinet Hay Group.
Annie McKee est à la tête du groupe international de développement du leadership du cabinet de conseils en ressources humaines Hay Group. Directrice générale du Centre pour le développement professionnel de l’université de Pennsylvanie, elle enseigne à la Wharton School et travaille comme conseiller auprès de dirigeants.
Leurs ouvrages
Daniel Goleman est l’auteur des best-sellers L’Intelligence émotionnelle (en deux tomes), vendus à plus de 5 millions d’exemplaires dans le monde. Richard Boyatzis a précédemment publié, en anglais seulement The Competent Manager, un essai sur l’amélioration de la performance au travail.

« 6 Bonnes raisons de faire preuve d’enthousiasme »

Alors voilà on y est… Le Dévelopement Personnel, cette discipline tellement en vogue… Quelle satisfaction de voir qu’elle prend de plus en plus d’importance dans le Management moderne. J’ai toujours cru à cette idée tellement simple qu’il fallait commencer par le commencement.
Je m’explique: quel est l’intérêt de maitriser les techniques de Management si au final notre attitude négative se transforme en attitude néfaste pour notre environement professionel ? Comment peux-t-on inspirer les autres en ayant cette attitude négative ? C’est la raison pour laquelle, chez SD Consulting, nous insistons dès le début des ateliers Management / Coaching / Leadership sur le fait que les techniques qui sont transmises ne sont efficaces que si en amont un état d’esprit irréprochable est démontré. Loin de nous l’idée de donner des « leçons de vie », il s’agit simplement de s’assurer une efficacité maximale !
Explorons en détail ces 6 bonnes raisons de faire preuve d’enthousiasme:

1. La suprématie des pensées négatives: c’est prouvé ! Nous avons en moyenne 60 000 pensées par jour ! Si personne n’a pu déterminer avec exactitude la proportion des pensées négatives vs les pensées positives, les spécialistes s’accordent à dire naturellement, que ce qui vient le plus facilement à l’esprit sont les pensées négatives. Il a été prouvé que pour atteindre un équilibre personnel, un ratio de 3 pensées positives pour 1 pensée négative est un objectif minimal. Pour être pleinement épanouie, ce ratio sera de 5 pour 1.
2. Les pensées affectent nos décisions: elles sont 20 000 ! 20 000 décisions par jour. Se lever le matin est une décision, lever le bras droit est une décision, parler, conduire, vous écrire en ce moment est une décision, etc.. Il est évident que si nous nous laissons envahir par cette majorité de pensées négatives que j’évoquais plus haut, il y a fort à parier que nos décisions le seront aussi… Que devons-nous faire ? Subir ? « Porter sa croix » tous les jours ? Ou adopter une bonne attitude.
3. L’attitude est la seule chose que nous pouvons maîtriser dans notre vie: peu importe le « background » de la personne, son origine sociale, son passé, si il/elle est riche ou pauvre, l’attitude est belle est bien la seule chose que nous pouvons maitriser dans notre vie .
4. Il y a une corrélation entre épanouissement et performance: Si il est prouvé qu’être performant procure un bien-être indéniable, cela est également le cas dans l’autre sens. Une personne épanouie verra dans chaque difficulté des opportunités alors que la personne négative, elle verra des difficultés dans chaque opportunité. Etre enthousiaste aide à devenir ou rester épanoui.
5. On ne peut pas influencer autrui si nous ne sommes pas perçus comme étant « sympathique »: ça a l’air tout simple, mais pourtant tellement criant de vérité. Qui a envie d’écouter quelqu’un qu’il/elle n’aime pas ? Ne parlons même pas de l’influence… Robert Cialdini l’a bien compris lorsqu’il a crée le modèle des « 6 principes de l’influence ». Être perçu comme sympathique figure en bonne place dans la liste des principes de Cialdini; or bien que personne ne fait l’unanimité, les personnes enthousiastes ont bien évidemment plus de chances d’être perçues comme telles.
6. Nous passons beaucoup de temps au travail: l’argent comme seul moteur ? Ce temps est désormais révolu… La proportion des employés qui accordent beaucoup d’importance à la reconnaissance intangible augmente de plus en plus. Ces personnes ne cherchent pas dans le travail qu’un moyen de subvenir à leurs besoins quotidiens. Elles cherchent un bien-être professionnel qui impactera au final leur bien-être au travail. Et si la base était finalement d’avoir un enthousiasme à toute épreuve qui faciliterait le chemin vers cet épanouissement ?

Dans « Think and Grow Rich », Napoleon Hill l’explique très bien. Comment diable trouvons-nous normal d’entretenir notre corps mais pas notre esprit? L’enthousiasme est la clé qui ouvre la porte de la positivité. Il va même encore plus loin en disant que comme nous ne pouvons pas devenir enthousiaste du jour au lendemain, nous n’avons pas d’autre choix que de « jouer un rôle », jusqu’à ce que nous devenions enthousiastes de façon naturelle ! De la même manière, une personne qui n’a jamais fait de sport, se traine pour aller à la salle de sport en se forçant jusqu’à ce qu’un jour cela devienne une drogue pour elle !
Il est vrai que nous autres européens avons tendance à assimiler l’enthousiasme des américains à du zèle. Leur enthousiasme peut même paraitre exagéré, voire douteux. C’est tout simplement parce qu’ils ont commencé à appliquer ce principe depuis de nombreuses décennies. Et on en voit le résultat maintenant. Faire preuve d’enthousiasme pour le moindre petit évènement, est une gymnastique quotidienne. Elle permet de maintenir un esprit positif qui crée de l’optimisme. A l’instar du pessimiste, l’optimiste étant celui qui a peut-être tort de l’être mais qui en attendant est de loin le plus heureux…
A bientôt pour de nouveaux articles !
Skander DAHANE
13/01/2014.

« Il n’y a pas de manque de temps…

… Il y a juste une mauvaise hiérarchisation des priorités ! »
Combien de fois avons-nous entendu cela, sans que pour autant cela n’impacte notre façon de gérer notre temps ? Et si la gestion du temps était un préalable essentiel avant d’envisager quoi que ce soit ?
La première étape est de se demander si on est certain d’avoir fait la différence entre « être occupé » et « être productif ». Est-ce que passer une journée au travail occupé de la première à la dernière minute est signe de productivité ? Pas forcément… Idem pour ce qui concerne la notion de ce qui est « urgent » et « important ».L’un ne va pas forcément avec l’autre. On peut très bien avoir à faire des choses qui sont importantes mais pas urgentes… et vice-versa !
Une fois que nous avons pris conscience de cela, la deuxième étape consite à se dire: « le but d’une journée n’est pas de s’occuper mais bel et bien de créer de la valeur ajoutée, des résultats… ». Pour cela, il faut au préalable déterminer nos faiblesses afin d’y travailler dessus. Ces faiblesses constituent des éléments qui nous font perdre du temps.
En matière de gestion du temps, il existe 4 profils dont nous faisons forcément partie :

• Les Perfectionistes: ce sont ceux qui sont très exigeants envers eux-mêmes et qui veulent en permanence améliorer les choses.
• Les Procrastinateurs: Ce sont ceux qui ont en tendance à reporter au lendemain ce qu’ils peuvent faire le jour même. Il y a cette idée qu’ils ne sont efficaces qu’ « au pied du mur ».
• Le profil « Je peux tout faire »: il s’agit de ceux qui pensent qu’ils peuvent tout faire tout seul au lieu de déléguer certaines tâches à des collaborateurs. Parfois, ils peuvent blâmer les autres pour leur incompétence pour justifier cette attitude mais qui au final ne fait que dissimuler leurs lacunes en matière de délégation et d’influence.
• Le profil « Je suis facilement déconcentré »: une notification Facebook ? LinkedIn ? Viadeo ? Un appel ? Un message ?, Un mail ? Voilà ce qui « obsèdent » ceux qui font partie de ce profil: « Et si je passais à côté d’un mail important » ? Ce sont ceux qui généralement ne peuvent s’empêcher de vérifier toutes les 15 minutes s’il n’y a rien de « nouveau » dans les réseaux sociaux, messageries instantanées, ou communications téléphoniques.

Alors, avez-vous déterminé de quel profil vous faite partie ? Des solutions existent, mais elles passent forcément par un « diagnostic » car à chaque problème sa solution.
Chez SD Consulting, nous aidons les Managers à déterminer leur profil, pour mieux les accompagner par la suite. A quoi bon avoir des qualités de Manager si on n’a pas le temps de les mettre en pratique ?

Martin Luther King illustre très bien cela lorsqu’il dit un jour:
« Ce qui importe ce n’est pas le temps que l’on vit, mais ce que l’on fait du temps qui nous est accordé. »
A bientôt sur SDCONSULTINGBLOG !
Skander Dahane
13/01/2014